Start-up CareMates trifft auf Kreativwirtschaft

Cross Innovation mit UnternehmerTUM

UnternehmerTUM ist eines der führenden Innovations- und Gründungszentren Europas und begleitet seit 2002 technologiegetriebene Start-ups von der Idee bis zur Skalierung. Jährlich werden dort über 100 Start-ups gegründet und ein starkes Netzwerk aus Wissenschaft, Industrie, Investoren und Talenten zusammengebracht. Mit seiner Nähe zu Forschung, Markt und unternehmerischer Praxis bietet UnternehmerTUM ein leistungsfähiges Ökosystem, in dem Innovationen schnell entwickelt, erprobt und weitergetragen werden können.

CareMates

Die KI-gestützte Software für das Anfrage- und Belegungsmanagement unterstützt Einrichtungen der Altenhilfe, Eingliederungshilfe und Kinder- und Jugendhilfe bei der Aufnahme neuer Klienten und hat sich erfolgreich im Markt etabliert.

Im Cross Innovation Lab wurde ein weiteres Geschäftsfeld identifiziert: die Klärung und Sicherstellung der finanziellen Situation Pflegebedürftiger. Besonders der aktuell zeitaufwändige Antragstellungsprozess „Hilfe zur Pflege“ für Sozialhilfe zur Finanzierung eines Pflegeplatzes stellt sowohl Pflegebedürftige, als auch Pflegeanbieter und Sozialämter vor Herausforderungen. Die Digitalisierung dieses Bereichs eröffnet die Chance, das bestehende B2B-Modell um ein B2G-Angebot für Sozialämter zu erweitern. Die zentrale Herausforderung des Labs lautete: Wie kann der Explorationsprozess hin zu einem belastbaren B2G-Geschäftsmodell wirkungsvoll begleitet werden?

Lab Ergebnis

Im Cross Innovation Lab wurde der Explorationsprozess von CareMates hin zu einem tragfähigen B2G-Geschäftsmodell visuell und strategisch begleitet. Das Lab setzte dabei auf visuell arbeitende Expertinnen und Experten, die Erkenntnisse aus Gesprächen mit Sozialämtern sowie aus internen Entwicklungsphasen strukturierten. Mit einem methodisch geführten visuellen Ansatz (Graphic Recording) wurden komplexe Abläufe sichtbar gemacht und zentrale Zusammenhänge in einfach zu verstehender Bildsprache herausgearbeitet.

Parallel entwickelte das Kreativteam eine visuelle Markenfigur in Form eines KI-Avatars, die als Leitfigur emotional und funktional durch den neuen „Pflegekosten-Assistenten“ führt. Ergänzend entstanden Mock-ups der Lösung, die sowohl den Anwendungskontext als auch den vorgesehenen Einsatz der Avatare veranschaulichen. Darüber hinaus wurde eine konsistente visuelle Kommunikationslogik erarbeitet, die CareMates in Produktentwicklung und Markteintritt stärkt.

Erfolge

• Durchführung von sechs Workshops mit Sozialämtern, in denen die visuelle Begleitung maßgeblich dazu beitrug, komplexe Prozesse verständlich und greifbar zu machen.

• In einem Explorationsprozess, in dem die Perspektiven und Bedürfnisse der Nutzerinnen und Nutzer eine zentrale Rolle spielten, leisteten die grafischen und zwischenmenschlichen Kompetenzen der Akteurinnen und Akteure der Kultur- und Kreativwirtschaft einen wichtigen Beitrag.

• Die entwickelten Visualisierungen schufen eine zentrale Entscheidungsgrundlage für die Erweiterung des Geschäftsfeldes

Weiterentwicklung und Skalierungspotenzial

• Integration des KI-Avatars als Markenfigur in das CareMates Produkt

• Integration in erste testbare Prototypen des „Pflegekosten-Assistenten“

• Vertiefung des B2G-Outreach: Aufbau eines kleinen Pilotnetzwerks aus interessierten

• Sozialämtern, um den erarbeiteten Prozess im Soll-Stand Schritt für Schritt zu
  validieren

• Möglichkeit der Weiterentwicklung der Markenfiguren